Si votre lecteur de carte Vitale n’est plus détecté par CLARILAB, commencez par débrancher puis rebrancher électriquement le lecteur, puis effectuez un nouveau test.
Si le problème persiste, plusieurs vérifications peuvent être effectuées.
1. Vérifier la date et l’heure du lecteur
Vérifiez que la date et l’heure configurées sur le lecteur sont correctes et qu’elles ne présentent pas plus de 60 secondes d’écart avec CLARILAB.
Le menu permettant de régler l’heure dépend du modèle de lecteur. Il se trouve généralement dans un menu de type : Paramètre/Configuration/Initialisation
Après avoir remis le lecteur à l’heure, débranchez puis rebranchez électriquement le lecteur, puis effectuez un nouveau test.
2. Vérifier la détection du lecteur dans Windows
Ouvrez le Gestionnaire de périphériques de Windows.
Débranchez puis rebranchez le lecteur afin de vérifier que le port correspondant est bien détecté.
Si le lecteur n’est pas détecté, essayez de le brancher sur un autre port USB du poste.
3. Vérifier le numéro de port configuré dans CLARILAB
Dans CLARILAB, rendez-vous dans : Paramétrage/Administration/Lecteur de carte vitale
Vérifiez que le numéro de port configuré correspond bien au port utilisé par le lecteur.
Si le numéro est différent, modifiez le paramétrage dans CLARILAB.
Vérifiez également que la modification a bien été prise en compte dans le fichier :
C:\Windows\Galss.ini
4. Réinstaller le lecteur
Si les vérifications précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème, procédez à la désinstallation puis à la réinstallation du lecteur.
Si le lecteur reste non détecté après ces manipulations, contactez le support CLARISYS.